【失敗したくないあなたに】ホームページリニューアルを成功させる8つのステップ

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ノラ君
ノラ君

ホームページのリニューアルを考えているけど、リニューアルに失敗したらどうしよう💦

フクロウ博士
フクロウ博士

やっぱり誰もが『失敗したらどうしよう💧』って気持ちはあるよね!

ノラ君
ノラ君

そりゃあるよ!

せっかくここまで育てたサイトなのに失敗したらお金も時間も勿体無いじゃん😭

フクロウ博士
フクロウ博士

そうじゃな!

そんなノラ君のために今回は『ホームページのリニューアルを成功させ得る8つのステップ』について解説じゃ!

学べる事
  • ホームページをリニューアルするメリットがわかる
  • ホームページをリニューアルするタイミングがわかる
  • ホームページをリニューアルする時の注意点
  • ホームページをリニューアルするためのマニュアルが学べる

リニューアルを考えるタイミング

ホームページも実際のお店と一緒でリニューアルしないといけない場面が必ず訪れます。

以下の内容が代表例です。

掲載している情報を整理する必要性が出てきた時
・デザインが時代に合っていない、古いと感じた時
・ターゲット層が変化した時
・機能性が古くなってきて部分的な改善では限界を感じてきた時
・問い合わせや売上が減少してきた時
それでは詳しく見ていきましょう。

掲載している情報を整理する必要性が出てきた時

著作者:storyset/出典:Freepik

サイトの運営の期間が長くなる程掲載している情報は増えていくものです
しかし、ページ内の掲載内容が多ければいい訳ではありません
掲載内容が多くなればそれだけ複雑になってきてしまいユーザーが求める情報に中々辿り着けなくなってしまいます
そうなると『ユーザビリティ(使いやすさ)の低下』『離脱率の増加』を招きかねません。
こうしたリスクを減らすためにも定期的にリニューアルを行い閲覧者にストレスを与えない状態を維持していきましょう

デザインが時代に合わない、古いと感じた時

著作者:macrovector/出典:Freepik

デザインは重要です
ホームページを訪れてくれたユーザーの心をがっちり掴むには、ホームページを開いた瞬間の印象が大切です
その瞬間に『古い』『時代に合ってない』こんな印象を持ったらリニューアルのタイミングです。
一般的なサイトのトレンド周期は下記の通りです。
参考にしてリニューアルの検討をしてみては如何でしょうか?
・企業向けのサイト : 5〜6年
・ユーザー向けのサイト : 3〜4年
・求人サイト : 1年
サイトのデザインに変化がないと情報が古いと思われる可能性があります。
逆に、時代に合わせてリニューアルを行なっているサイトはユーザーからの信頼も高まります

ターゲット層が変化した

著作者:Vectorarte/出典:Freepik

Webサイトを制作した時とターゲット層が変わった場合はリニューアルを検討しましょう
例としては、
Webサイトを制作した時のメインターゲットが25歳前後の女性だった場合、5年後には当時のターゲットは30歳前後になっています。
また25歳前後をターゲットにすれば良いんだからリニューアルしなくても良いんじゃないの?
このように考える方もいるかも知れませんが、5年も経てば時代は変わってきます。同じ年齢層をターゲットにしても時代に合わせてデザイン』『内容』を変更していかないとなりません。
ターゲット層が変化したと感じたら一度Webサイトを見直して見てください

機能性が古くなってきて部分的な改善では限界を感じた時

著作者:vectorjuice/出典:Freepik

IT業界は流行り廃りが早いです。ですから、どんどん新しいものが開発されていきます。
ですから、部分的にアップグレードをしていてもそれだけでは限界がきます。
使っていたツールのサービスが終了する
・機能が非対応になった
・この機能だと効率が悪くなってきた
上記な状態になることもあります。
そんな時はリニューアルをして全体的に変えてしまいましょう

問い合わせや売上が減少してきた時

著作者:pch.vector/出典:Freepik

ホームページは『アクセス数』『ボタンのクリック数』『売上』などの数字を見ながら改善をしていきます。
しかし、どうしても既存のホームページでは数字が上がらなくなってくる事があります
そんな時は、部分的な改善ではなくホームページのリニューアルが必要です

リニューアルのメリット

前途のような問題点のいずれかが当てはま流場合はリニューアル検討した方がいいです。

しかし、今一歩リニューアルする事で得られる事がわかっていないと行動は難しいですよね。

そこでリニューアルをする事で得られるメリットについて紹介します。

デザインとブランドイメージの向上
・機能性の向上
・コンテンツの再構成と再価値化
・SEOの改善
それでは詳しく見ていきましょう。

デザインとブランドイメージの向上

著作者:vectorjuice/出典:Freepik

最大のメリットはやはりデザインの刷新による企業イメージの向上といったブランディング効果です。
時代に合わせてリニューアルをする事で企業やユーザーに対して『この企業はしっかり管理・運営がされている』と思ってもらえます。
それに人は新しいお店、綺麗なお店に興味を持ちます
リニューアルした事でアクセス数が向上する見込みが得られます

機能性の向上

著作者:Freepik

リニューアルする事でフロントエンド(ユーザーが観覧するホームページの表側)バックエンド(ホームページの管理画面)の両方の機能性の向上を図れます。
例としては、
フロントエンド
  • 検索機能を入れる
  • お問い合わせホームの改善
バックエンド
  • CMSの導入
  • 分析機能の導入
などがあります。
機能性の向上によって収益が上がる見込みがあります。

コンテンツの再構成と再価値化

著作者:shayne_ch13/出典:Freepik

古くても堅実的に更新を重ねてきたホームページにありがりなのが、コンテンツの複雑化です。
どれだけ更新してもコンテンツがそのせいで複雑になってしまっては成果は出ません
そこでリニューアルと一緒にコンテンツの構成を見直してホームページの価値を更に高めましょう

SEOの改善

著作者:gstudioimagen/出典:Freepik

リニューアルはホームペーの全体の構造を見直すいい機会です。
SEOの評価基準の中には、閲覧者にとってどれだけ最適化されているかなどが挙げられます。
ホームページの内部リンクの構造はどうか』『何処を改善したらもっと良くなるか』など土台から作り直して、リニューアルしてからもSEOの評価を高めれるような構造にしていきましょう。

リニューアルする時の注意点

前途ではメリットを紹介しましたが、もちろん『デメリット』『注意点』もあります。

・業者変更の際には権利関係を確認
・ドメイン変更のリスク
上記の内容を理解してトラブルは避けるようにしましょう。

業者変更の際には権利関係を確認

リニューアルの時に既存の制作会社では無く、別の制作会社に依頼する際には、『画像素材』『テキスト』『Webページそのものの権利』が自社に帰属しているかを制作時の契約書などで確認をしておきましょう。
フクロウ博士
フクロウ博士
念のため、旧制作業者にも別業者にリニューアルを依頼する事を伝えておくんじゃ!
その方が何かあった時のトラブルを回避できるぞ!

ドメイン変更のリスク

ドメインもブランドイメージを形成するものであり、こだわりのポイントです。
ホームページをリニューアルを機に思い切ってドメインを変更する場合は、ドメイン変更後に様々な変更が必要になります。
・SEOに多ける注意点
・社内メールの設定
・名刺やパンフレットなどの紙媒体の刷新
上記の変更を怠ると大きなトラブルになりかねません
それでは詳しく見ていきましょう。

SEOにおける注意点

リニューアルをして、アドレスやドメインが変わった場合は『リダイレクト』の設定をしないといけません。

リダイレクトの設定をしなかった場合

・新しくなったホームページに来てもらえない
・検索順位が下がってしまう
などのトラブルを引き起こします。
リダイレクトが用いられる理由には、主に以下の3つがあります。
  1. 旧ページのWebサイト評価を新ページに引き継ぐ
  2. ユーザビリティの低下を防ぐ
  3. 変更したページURLを一定期間で元のページURLに戻す
フクロウ博士
フクロウ博士

リダイレクトの設定をし忘れてトラブルを起こすケースは多いんじゃ!
アドレスの変更』『ドメインの変更』『リニューアル』の際には忘れずにリダイレクトの設定をするんじゃ!

社内のメール設定

ドメインを変更した場合、旧ドメインのメールアドレスから新しいドメインのメールアドレスに変更をしないといけません。
・社内の各PCを新しいメールアドレスに設定
・新しいメールアドレスに転送されるようにする
・取引先へ新しいメールアドレスのお知らせ
など忘れてしまうと大きなトラブルになりかねません
フクロウ博士
フクロウ博士

この作業は面倒だし意外と忘れがちじゃから後々のトラブルを起こさないためにも忘れずに行うんじゃ!

名刺やパンフレットなど紙媒体の刷新

ドメインの変更後は、URLやメールアドレスが記載されているあらゆる資料や媒体の刷新が必要です。

名刺
・パンフレット
資料

など、トラブルを防ぐために必ず修正をしておきましょう

フクロウ博士
フクロウ博士

紙媒体のURLやメールアドレスの変更忘れは良くあることじゃから気をつけるんじゃな

ホームページのリニューアルを失敗させない8つのステップ

リニューアルは意外と時間とエネルギーがかかるプロジェクトです。

それに失敗をした時の損失も大きいです。

ですからここからはリニューアルを失敗させないための8つのステップは以下になります。

1.現場の問題と目的の明確化
2.目標・KPI設定
3.自社と競合の調査から課題を精査
4.制作業者の選定
5.プランニング
6.デザイン制作
7.運用・改善
8.リニューアル後にやる事
それでは詳しく解説していきます。

1.現場の問題と目的の明確化

まずは現場の問題から目的の明確化をしていきましょう。
例としては、
・サイトからのアクセスが減ってきている→集客力を上げたい
・サイトの使い勝手が悪い→効率化の改善
などが挙げられます。

2.目標・KPI設定

目的が決まったら、それを達成するための『目標』『目標達成を図るためのKPI(重要業績評価指標)』を設定しましょう
目標達成を示すラインは見て直ぐにわかるように数字で定めましょう
自社の現像の数字マーケティング全体の数字を元に目標値を設定しましょう
目標値が決まったら、それを元にKPIを出していきます
・CV数、CV率
・問い合わせ数
・予約数
・ユニークユーザー数
・CVページの離脱率
・重要検索キーワードからの流入数
※CV(コンバージョン)数→クリックして成果になる行動をとった数
※CV(コンバージョン)率→クリック数に対してどのくらいCVが発生した割合
上記がKPIで設定される代表的な項目です。
ノラ君
ノラ君

うわ〜面倒くさそう💦

フクロウ博士
フクロウ博士

ここをしっかりやっておかないと失敗したり、制作会社との打ち合わせに時間がかかったりするんじゃ!
面倒くさがらずにやるんじゃ!

3.自社と競合の調査から課題を精査

次は精査です。
目標達成のための問題となっている課題を洗い出す際には『3C分析』を使いましょう。
3C分析とは、『自社(Company)』『競合(Competitor)』『市場・顧客(Customer)』の三つの『C』について分析する方法です。
以下、それぞれの観点での精査例です。

自社(Company)

Googleアナリティクスを使った分析

リニューアル前である現在のWebサイトを厳しい目でしっかりと把握・評価しましょう。

サイト滞在時間』『バウンス(直帰)率』『コンバージョン率』といった主要指標を分析し、どこが問題なのかを明確にしていきましょう。

※Googleアナリティクスは、サイトを運営し始めた時から設定をしておきましょう。

自分で使ってみる

数値情報だけでは不十分なので、実際にサイトを訪問してみて『使いやすさ』『配列』などをお客様目線で体感をしてみましょう。
・社内でサイトの使用感をヒアリング
自分一人だとどうしても主観的な意見になってしまうので、社内メンバーにも既存サイトを使ってもらいヒアリングをしてもらいましょう。
・顧客に実際に聞いてみる

ユーザーからのヒアリングは自社の問題を炙り出す上で非常に有効的な方法です。

顧客リストの中から『アンケート』や必要に応じて『個別インタビュー』の機会を設け、生の声をヒアリングしましょう。

競合(Competitor)

・会社名を直接入力して調査

自社の競合にあたる企業やサービスのWebサイトを検索し、『良い点』『悪い点』をそれぞれリストアップした上で良い点をリニューアルプランに反映していきましょう。

※悪い点はリニューアル後に同じ失敗をしないために活用しましょう。
・Webサイトのギャラリー集から調べる

Webサイトのギャラリー集は、手っ取り早くサイトのデザイン案や構成イメージを把握するのに役立ちます。

リニューアルサイトにはどんな『デザイン』『構成』をしていけば良いのかアイデアを出すために活用しましょう。

ターゲット顧客・市場

ペルソナ像をサイトリニューアルの機会に改めて見直すのも非常に有効です。Webサイトは、『顧客に最適な情報・サービスを提供する』のが重要になります。

ペルソナ像を細かく設定をしてリニューアルサイトに活かしていきましょう。

ノラ君
ノラ君

こんな事もするの💦
リニューアルめっちゃ大変じゃん😭

フクロウ博士
フクロウ博士

大変だけどこれをしっかりやらない企業の殆どはリニューアルに失敗しているぞ
失敗したくなければしっかりやる事が大事じゃ!

4.制作業者の選定

具体的な『目標・目的・デザイン』などが決まったら実際にリニューアル作業をしてもらう制作会社を選定していきましょう。
既存のホーム制作会社との関係が良好であれば、現場の問題点を提起して依頼をしましょう。
ただ、制作会社のよって『強み』『弱み』があり、相場も様々です。
リニューアルを気に他の業者に『見積もり依頼』『提案依頼』をしてみるのも良いでしょう。
制作会社を選定する時の方法、注意点はこちらを参照にしてください。

5.プランニング

著作者:katemangostar/出典:Freepik

制作会社を選定後、いよいよ具体的なリニューアルのプランニングを制作業者と進めていきます。
制作業者への見積もり依頼時にある程度のリニューアルコンセプトは伝えているはずなので、業者側からの提案書のブラッシュアップを行う事になります。
どのようなポイントを検討しているべきか、具体的に説明していきます。

KPIを達成するための戦略策定

ステップ2で決めた目標のKPIを達成するための戦略を専門家である制作業者として相談して、達成するための具体策を考えます。

サーバー、ドメイン、システムの見直し

サーバーやドメインの変更』『システムのリニューアル』『新規導入』など、を検討します。

サーバーの変更

新しいシステムを導入する際に、現在のサーバーの仕様が条件が満たしていない場合などに変更が必要になります。
・ドメインの変更
リニューアルを気にドメインも新しくする場合は、リダイレクトの設定など、SEOに配慮した様々な施策が必要になります。
・システムのリニューアルや新規導入
CMSなど、既存のシステムの『リニューアル』『バージョンアップ』『新規導入』の時にサーバーの変更が必要な場合があります。

コンテンツ構成の見直しとサイトマップの作成

ホームページのリニューアルの作業において、コンテンツの見直しは重要なプロセスの一つです。

ステップ1、3で考えた問題を伝えながら制作会社と一緒に行っていきましょう

あくまでリニューアルなので、ゼロから考えるのではなく既存のコンテンツをベースにして整理整頓をしながら考えていくと良いでしょう

・アクセス分析でユーザーの行動フローや既存の人気コンテンツを探る

アクセス分析を利用すれば、既存の『人気コンテンツ』『潜在ニーズ』の問題点がわかります。

人気コンテンツは残して、集客に失敗しているページは分析をして対応策を考えましょう

・コンテンツの分類や階層をわかりやすく整頓

豊富な情報はホームページの財産なので、不用意に消去するのは辞めましょう。

・コンテンツは適切に分類しているか
・ユーザーが目的のページに最小限のクリックでたどり着けるか

制作会社と相談をしながら整理整頓をしていきましょう。

サイトマップの作成
コンテンツの構成案が決まったら、サイトマップを作成していきます。
あらかじめ大まかなサイトマップを考えておくと話がスムーズにいくのでオススメですここでは、『新ホームページのサイトマップ』『旧ホームページのサイトマップ』を並べてリストアップをして最終的なサイトマップを作っていきます。

制作内容調整後の最終的な見積もり

業者選定時に一度大まかな見積もりが提示されていると思いますが、プランニングが進むにつれて実際にかかる製作費は必ず増減していきます

コンテンツの構成が決まればホームページの大まかな仕様も確定してくるので、最終的な見積もりもこのタイミングで依頼をしましょう

フクロウ博士
フクロウ博士

最終的な見積もりの確認をしないと見積もりのトラブルが起こりやすいから忘れずにするんじゃ!

スケジュールの決定

最終見積もりと合わせてスケジュールの確定をします。

制作業者の納期と自社の希望納期を擦り合わせて双方が合意出来る所で設定をしましょう

6.デザイン制作

著作者:sentavio/出典:Freepik

サイトマップを元にホームページの全体的な枠(ワイヤーフレーム)ができたら、ホームページのデザイン制作が始まります。

基本的にワイヤーフレームを元にデザイナーが提案・制作をしていきますが、依頼側はデザイン案がリニューアルコンセプトに沿っているかの検討をしていくとトラブルを防ぐことができます

フクロウ博士
フクロウ博士

ここは制作会社に任せっきりにならないように注意をするんじゃ!

7.運用と改善

著作者:upklyak/出典:Freepik

コーディングが終わり、サイトをリニューアルしたらそれで終わりではありません。

自社が掲げた目的と目標に対して『定量分析』『定性分析』を続的に行い、改善のためのアクションを日々続けていきましょう

定量分析は『保守管理』のサービスに入っている制作会社もありますので一度確認を取ってみましょう

定量分析
  • Googleアナリティクスを使っての分析
  • ヒートマップ分析
定性分析
  • ユーザーテスト
  • ユーザーアンケート/インタビュー

8.リニューアル後にやる事

いよいよ最後のステップです。ここではリニューアル後にする事について紹介していきます。

ノラ君
ノラ君

いや〜やっとリニューアル終わったねぇ😊

フクロウ博士
フクロウ博士

何を言っとるんじゃ!
作業はまだ終わっとらんぞ!あと少しだから頑張るんじゃ!

社外への告知

Webサイトをリニューアルしたら、必ず社外への告知も積極的の実践していきましょう

具体的には以下の内容になります。

・新サイトのお知らせ欄
・各種SNS
・プレスリリース(すでに接点のある企業に告知)
この時にポイントとなるのが『集客のため』という社内目線ではなく顧客目線の理由を伝えることが大事です。
ストーリー的に伝える事で顧客に印象を与えましょう。
・なぜこのタイミングでリニューアルしたのか
・なんのためにリニューアルする必要があったのか
・どんな理由からどこをリニューアルしたのか
・自社のみならず社会にどんな影響・貢献をしていきたいのか
などの観点から発信内容を考えていきましょう。
しっかりと『告知』『発表』することで既存のユーザーに対して『積極的に活動している』というアピールになります。
それに『潜在顧客』『離脱した顧客』がリニューアルを気に改めて興味を持ってくれる可能性があります

まとめ

ホームページのリニューアルは新規のホームページ制作よりもはるかに大変です。
しかし、だからと言ってリニューアルを『考えない』『リニューアルを制作会社に任せっきり』などをしてしまうと成果がどんどん減少していったり、リニューアルに失敗したりしてしまいます。

特に大切な事は4つ

1.しっかりとした事前準備とプランニング
2.人気コンテンツはリニューアルのホームページに活かす
3.リダイレクト設定をする事
4.リニューアルをしたらURL・アドレス・リニューアルした事の告知をする
この4つを特に大切に行う事でホームページリニューアルを成功させ、新たな高みに行きましょう
ノラ君
ノラ君

いや〜リニューアルの方が大変なのはびっくりしたよぉ💧

フクロウ博士
フクロウ博士

そうじゃな!
旧ホームページよりも良いホームページを作らないとならないから分析する事が多いから大変じゃな!

ノラ君
ノラ君

でも実際のお店に比べたらはるかに簡単だよね

フクロウ博士
フクロウ博士

その通りじゃ!
実際のお店だったらこの何倍ものコストと時間が必要じゃからな!

ノラ君
ノラ君

そうだよね!
よ〜し僕もホームページをリニューアルして新たに企業を成長させるぞ

フクロウ博士
フクロウ博士

その意気じゃ!
今は時代がドンドン変わって行くから成長をしていかない企業はドンドン潰れてしまうぞ!何事も挑戦が肝心じゃ!

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